Zo doe ik het: over de opkomst van webwinkels

Maandelijks legt Bengels een actuele kwestie voor aan een winkelier. In deze allereerste ‘Zo doe ik het' vertelt Lisette Bergman, eigenares van Eigenwijs Kinderkleding en Kraamcadeaus in Boskoop hoe ze omgaat met de opkomst van webwinkels.

De actualiteit: Dit najaar lijkt het of winkeliers de opkomst van webwinkels niet langer willen aanzien. De een na de ander klimt in de pen om zijn/haar probleem bij de redactie van Bengels aan de kaak te stellen. Lisette Bergman, eigenares van Eigenwijs Kinderkleding en Kraamcadeaus in Boskoop mailde vorige week het volgende: "Ik heb een winkel in kinderkleding en kraamcadeaus en dat is hard werken. De komst van webwinkels is niet echt geweldig voor mensen met een eigen winkel, die daar huur voor moeten betalen."

Lisettes probleem: de opkomst van webwinkels
"Dit jaar kreeg ik voor eerst een onbehaaglijk gevoel, omdat sinds dit jaar webwinkels sterk in opkomst zijn en inmiddels ook twee van mijn leveranciers eraan begonnen zijn. Ook al heb ik een heel goede relatie met hen, ben ik niet van tevoren ingelicht. Als winkelier heb ik echter wel geholpen aan de opbouw van deze merken. Nu vind ik klanten verliezen erg, maar het feit dat je niet van tevoren geïnformeerd wordt, eigenlijk erger, want dan zou je in samenspraak nog iets kunnen ondernemen.
Ik heb zelf wel een kleine webshop, maar mijn winkel is nu zo groot dat ik dit er nauwelijks bij kan doen. Bovendien moet ik hard werken om voor mijn stenen winkel huur en personeelskosten te betalen. Een webwinkel groots aanpakken zou een te grote investering zijn. Daarnaast vind ik het contact met mensen heel leuk. Dat is de reden waarom ik een winkel ben begonnen."

Een voorbeeld
"Zelfs in ons dorp met 18000 inwoners, waar mensen nog best gewillig zijn om bij mij hun kinderkleding te kopen, merk ik dat men voor bepaalde merken eerst op internet kijkt, waar wat te koop is. Er zijn ook klanten, bijvoorbeeld voor Vingino, die letterlijk zeggen op internet te gaan zoeken en te wachten tot ze een bepaald model ergens goedkoper kunnen kopen. Als ze vervolgens bij jou de juiste maat komen passen, moet je veel geduld hebben."

De oplossing
"Wat ik nu kan doen is mijn klanten warm houden via leuke acties. Voor mij betekent dat altijd iets met de prijs doen, bijvoorbeeld tijdens de jaarlijkse braderie. Inhaken op een gezamenlijk initiatief van je winkeliersvereniging kan ik ook iedereen aanraden. Iets bij aankoop cadeau doen, bijvoorbeeld ondergoed, helpt niet, want zelfs in de uitverkoop proberen klanten nog een korting los te peuteren. Daardoor weet ik dat korting altijd werkt."

De tip
"Eigenlijk zijn service en persoonlijke aandacht je grootste kracht. Uiteindelijk zul je daarmee het verst komen. Tegen ander winkeliers zou ik willen zeggen: ‘Bied je service, blijf klantvriendelijk, want dat is het enige waarmee je het als fysieke winkel kunt redden."